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Comment passer d’une entreprise service client à une entreprise expérience client

Comment passer d’une approche service client à une approche expérience client ? C’est ici que j’aimerais  te dire que c’est facile et te donner la recette magique… Mais il n’y en a pas ! Ton service client, il est bien ? Mais comment rajouter le « wow » pour atteindre l’expérience client ? Je te …

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Processus

La différence entre l’expérience client et le service client

On connaît tous pas mal le service client. On sourit au client, on lui dit « vous » et on lui donne ce qu’il veut. Rien de plus plate mais surtout… Rien de plus impersonnel ! J’ai envie de t’expliquer la différence entre l’expérience client et le service client ! L’expérience client, c’est l’ensemble des …

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L’historique de l’expérience client

Je te parle d’expérience client depuis déjà plusieurs mois, mais sais-tu d’où vient ce concept? La première fois que quelqu’un a parlé d’expérience client, c’est en 1982. À cette époque, ce n’était pas très clair. 16 ans plus tard, en 1998, la notion a évolué vers ce que l’on connaît aujourd’hui c’est-à-dire, donner plus au …

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Le budget mensuel nécessaire pour l’automatisation

Contrairement à la pensée populaire, créer des automatisations ne coûte pas très cher. La plupart des outils informations s’automatisent entre eux ou peuvent être automatisés avec quelques paramétrages. Quand on commence l’automatisation dès le départ d’une entreprise, cela nous permet de choisir des outils qui seront plus facilement automatisables entre eux plutôt que d’opter pour …

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Tes processus améliorent ton expérience client

Je te l’ai déjà dit mais peut-être que tu l’as oublié. Tes clients n’aiment pas les surprises.Ils paient et ils veulent savoir ce qui s’en vient, quand ça s’en vient et comment ça arrivera. Est-ce que tu savais que la plupart des clients achètent sur l’impulsion émotive et qu’ils veulent consommer sur l’impulsion émotive aussi? …

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