Comment passer d’une entreprise service client à une entreprise expérience client

Comment passer d’une approche service client à une approche expérience client ?

C’est ici que j’aimerais  te dire que c’est facile et te donner la recette magique… Mais il n’y en a pas !

Ton service client, il est bien ? Mais comment rajouter le « wow » pour atteindre l’expérience client ? Je te dirais que c’est une série de petites choses, pas une seule.

Par contre, j’ai quelques petites pistes pour toi, pour te faire réfléchir

  • Dis TOUJOURS à ton client ce qui s’envient et comment ça s’envient, pas de surprise 
  • Quand tu dis à ton client que tu vas faire quelque chose, tu le fais 
  • Ton client n’attend pas que tu sois parfaite, il attend que tu aies l’intention de lui donner le meilleur 
  • Ton entreprise, c’est TOI, avant ton produit ou ton service, expose-toi 
  • Ton site web, assure-toi qu’il soit facile à utiliser
  • Crée une image de marque et utilise la PARTOUT
  • Lorsque tes clients t’écrivent ou t’appellent, réponds selon les délais que tu as annoncés
  • Il y a des limites à ce qu’un humain peut faire, utilise l’automatisation pour pallier à cela
  • Établis tes processus et communique les à tes clients, ils sauront à quoi s’attendre

Je n’ai pas l’habitude de proposer une rencontre avec moi après mes articles de blogue, j’aime donner du contenu gratuitement, sans attente et avec beaucoup d’amour. 

Par contre, cette fois-ci, je me permets !

Prends une rencontre exploratoire avec moi, c’est gratuit et je pourrai te guider sur les étapes à suivre !