Comment passer d’une entreprise service client à une entreprise expérience client
Comment passer d’une approche service client à une approche expérience client ? C’est ici que j’aimerais te dire que c’est facile et te donner la
Les points positifs de l’expérience client
Pourquoi adopter une approche expérience client plutôt qu’un service client ? Je pourrais bien commencer et même terminer ce texte par l’avis de tes clients. Tu
La différence entre l’expérience client et le service client
On connaît tous pas mal le service client. On sourit au client, on lui dit « vous » et on lui donne ce qu’il veut.
L’historique de l’expérience client
Je te parle d’expérience client depuis déjà plusieurs mois, mais sais-tu d’où vient ce concept? La première fois que quelqu’un a parlé d’expérience client, c’est
Le budget mensuel nécessaire pour l’automatisation
Contrairement à la pensée populaire, créer des automatisations ne coûte pas très cher. La plupart des outils informations s’automatisent entre eux ou peuvent être automatisés
Comment déterminer TES besoins en automatisation?
C’est bien beau de créer des automatisations pour tes clients, mais si je te disais que tu dois aussi créer des automatisations pour TOI? Tu
Comment créer des automatisations?
Premièrement, commence par le début et la fin du parcours de ton client! Regarde où le parcours de ton client commence et où il se
C’est quoi l’automatisation?
L’automatisation, c’est de faire en sorte que les étapes entre ton client et toi soient toutes automatisées et que tout se parle. Concrètement, c’est de diminuer
Pourquoi créer des automatisations?
Il y a plusieurs raisons pourquoi on voudrait créer une automatisation dans une entreprise. Augmenter l’expérience client en répondant aux besoins de tes clients avant
Tes processus améliorent ton expérience client
Je te l’ai déjà dit mais peut-être que tu l’as oublié. Tes clients n’aiment pas les surprises.Ils paient et ils veulent savoir ce qui s’en
Pourquoi avoir des processus?
Les processus dans ton entreprise, c’est une recette en cuisine. Ton pain aux bananes ne goûterait jamais pareil d’une fois à l’autre si tu ne
Comment faire tes processus d’entreprise
Ici, je pourrais t’énumérer les étapes et t’étourdir avec des phrases compliquées. Je vais juste te donner quelques petits trucs bien simples! · Créer des processus
Tout planifier, toujours, tout le temps
Je ne suis pas une fille de routine, loin de là. Je suis plutôt une fille qui aime faire les choses comme elles viennent, au
Les visuels sur les médias sociaux
On ne peut pas parler des médias sociaux sans parler de visuel. C’est important… Même vital, presque! Un visuel sur internet, c’est comme les vêtements
Les médias sociaux et l’expérience client
Je te parle d’expérience client sur les médias sociaux parce que c’est clairement l’endroit où tu veux créer cela. Pourquoi? Parce que tu vas te
Les différents médias sociaux
Je te comprends; c’est facile de se perdre dans cet univers! Ce n’est pas pour rien que gestionnaire en médias sociaux est un titre plutôt
Le coût (ou l’investissement) d’un gestionnaire de médias sociaux
Je vois beaucoup de questions sur le coût d’un gestionnaire des médias sociaux. J’ai donc pensé répondre à cette question ici. La première chose qu’il
Mes meilleurs conseils
Voici mes 9 meilleurs conseils pour améliorer ton expérience client. La clé, c’est l’intention. Si tu as l’intention de faire ces 9 conseils, tes clients
Les indices expérientiels
Éducatif : Le client apprend pendant l’expérience; Divertissant : Le client se divertit pendant l’expérience; Esthétique : Le client est émerveillé pendant l’expérience; D’évasion : Le client vit l’expérience.
Est-ce que l’expérience client est une dépense?
Non. C’est rentable, je te le promets. L’expérience client augmente la valeur de vie du client, il sera client plus longtemps. Connais-tu le coût d’acquisition
Les quatre phases de l’expérience client
1- L’expérience anticipation et imagination 2- L’expérience d’achat 3- L’expérience de consommation 4- L’expérience après-vente L’important, c’est de comprendre les besoins de tes clients, de
Quand l’humain est au coeur du marketing
Le digital amène une concurrence accrue, il faut que les entreprises se démarquent. Les clients sont beaucoup mieux informés, ils connaissent déjà le produit ou
Comment je me suis aperçue que l’expérience client était importante pour moi…
J’aurais aussi pu nommer mon article :« Le jour où le papier de toilette a changé ma mentalité d’achat. » Depuis quelques années, il y
Qui est derrière Rose gommette?
Salut, moi c’est Méliza! 🙂 Tout d’abord, je suis une jeune passionnée de 27 ans. J’ai quatre enfants merveilleusement tannants et adorables! D’ailleurs, ne soyez
Rose Gommette… Pourquoi ?
Quand j’ai voulu démarrer mon entreprise, je voulais m’appeler « Méliza, consultante… » à l’étape embryonnaire, je pensais avoir un nom plus qu’ordinaire. Et puis,